Política de reembolso e devoluções

Na Miracores, prezamos pela excelência no atendimento e na qualidade dos nossos produtos. Nossa política de trocas e devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e busca assegurar transparência, confiança e respeito em todo o processo de compra.

1. Produtos com Defeito, Danificados ou com Erro de Personalização

Se o seu produto apresentar defeito de fabricação, avarias no transporte ou erro na personalização cometido pela nossa equipe, garantimos a troca ou o reembolso integral, incluindo os custos de frete. Para isso:

• Informe o ocorrido à nossa Central de Atendimento pelo e-mail [contato@miracores.com.br] em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• Anexe fotos nítidas do produto e descreva o problema.
• Após análise, enviaremos as instruções para devolução e, se confirmado o problema, providenciaremos a substituição ou o reembolso.

⚠️ Erros de digitação por parte do cliente (ex: nomes escritos incorretamente no pedido) não são passíveis de troca ou devolução.

2. Produtos Personalizados

Todos os produtos personalizados são confeccionados exclusivamente sob encomenda, conforme as especificações fornecidas pelo cliente. Portanto:

• Não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento ou insatisfação estética após a produção.
• A responsabilidade pela conferência de nomes, datas e demais detalhes enviados é do cliente.
• Cores visualizadas na tela podem variar em relação ao produto final devido às configurações de cada monitor.

3. Trocas ou Devoluções por Arrependimento (Produtos Não Personalizados)

Nos casos em que o produto não for personalizado, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o direito de desistência previsto no CDC. Para isso:

• Envie um e-mail com o número do pedido, CPF e motivo da devolução;
• O produto deverá estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, com a embalagem original, nota fiscal, e todos os acessórios;
• Após a autorização da devolução, é de responsabilidade do cliente a devolução do produto pelos Correios;
• O reembolso será feito em até 30 dias corridos após o recebimento e conferência do produto;
• O frete de envio e retorno será de responsabilidade do cliente nesses casos.

4. Produtos Devolvidos sem Autorização ou Fora do Prazo

Produtos enviados sem autorização prévia ou fora dos prazos legais serão devolvidos ao remetente sem reembolso, e os custos de transporte serão de responsabilidade do cliente.

5. Restituição de Valores

A devolução dos valores será feita da seguinte forma:

• Cartão de Crédito: estorno em até duas faturas, conforme regras da administradora;
• Pix ou Boleto: reembolso via depósito em conta do mesmo titular do pedido, em até 10 dias úteis;
• Cupom de Desconto: caso o cliente opte, poderá receber o valor em forma de cupom para nova compra, mediante acordo por e-mail.

6. Considerações Finais

Produtos devolvidos com sinais de uso, sem embalagem original, danificados por mau uso ou com acessórios faltantes não serão aceitos; Não nos responsabilizamos por extravios ou danos durante o transporte da devolução. Recomendamos o uso de serviço com rastreio e seguro; Em caso de dúvidas, entre em contato conosco. Estamos aqui para ajudar!